Từ khi Việt Nam tham gia hội nhập kinh tế, việc chăm sóc khách hàng đã trở thành một nghề mới dành cho lớp trẻ và cũng rất kén người.

Từ khi Việt Nam gia nhập WTO, nét mới trong văn hóa kinh doanh đã xuất hiện. Đó là các chế độ sau bán hàng nhằm giữ chân khách hàng lâu dài.

Ông Trần Phương Anh, Giám đốc Công ty cổ phần Hoa Sao cho biết, hiện nay công ty đang thay mặt cho nhiều tập đoàn, công ty lớn thực hiện công việc chăm sóc khách hàng. Do đó, Hoa Sao liên tục có nhu cầu tuyển dụng nhân viên với số lượng lớn.

Tuy nhiên, đây là một nghề rất kén người nên mặc dù nhiều lần công ty tuyển dụng ở các phiên giao dịch việc làm mà vẫn chưa thỏa mãn được nhu cầu. Cũng theo ông Phương Anh, để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi, người lao động ngoài kỹ năng giao tiếp tốt phải có một nền kiến thức nhất định để nắm bắt tâm lý khách hàng.

Cùng quan điểm này, anh Nguyễn Thành Đạt, Phòng Pháp lý và Quan hệ đối ngoại ACE Life cho biết, mặc dù khách hàng tham gia hợp đồng bảo hiểm nhân thọ của ACE Life hoàn toàn có thể tìm hiểu thông tin hợp đồng qua website của công ty, nhưng ACE Life vẫn phải duy trì hệ thống chăm sóc khách hàng. Đó chính là các đại lý của ACE Life. Họ được đào tạo một cách bài bản và là sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp với khách hàng.

Thực tế nhiều doanh nghiệp rất cần nhân viên chăm sóc khách hàng nhưng hiện nay chưa nhiều người được đào tạo bài bản. Hầu hết các doanh nghiệp vẫn tự đào tạo hoặc lựa chọn từ các vị trí khác. Anh Nguyễn Văn Thành, hiện đang làm việc cho Công ty Kim Liên cho biết, trước khi làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, anh đã từng nhiều năm làm nhân viên kinh doanh.

Anh Thành cho rằng, thực chất, những nhân viên kinh doanh cũng thường xuyên phải chăm sóc khách hàng bằng các chế độ khuyến mãi, thanh toán hoặc qua sự hỏi thăm thường xuyên nhằm đạt mức doanh thu.

Tuy nhiên, đối với một số công ty chuyên nghiệp, ngoài bộ phận nhân viên kinh doanh vẫn có một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Anh Huỳnh Anh Đức, Phó Giám đốc Công ty Viettek (chuyên giải pháp an ninh công nghệ) cho hay, bộ phận nhân viên chăm sóc khách hàng bị động thì dễ tìm người vì chỉ cần họ có kỹ năng giao tiếp, nhẫn nại và biết lắng nghe là ổn.

Song điều quan trọng của nghề này nằm ở chiều sâu, nghĩa là người nhân viên phải biết chăm sóc khách hàng một cách chủ động, phải biết phân tích hệ thống dữ liệu của khách hàng, tổng hợp để từ đó đưa ra những chính sách, chiến lược nhằm chăm sóc khách hàng tốt nhất. Nhưng những người được đào tạo chính quy tại Việt Nam còn quá ít.

Nghề kén người và thực tế nhu cầu của các doanh nghiệp là khá lớn. Rất tiếc, hiện nay nghề này chưa có mã ngành đào tạo nên hầu hết các doanh nghiệp đều tuyển từ các mã ngành đào tạo như Quan hệ công chúng, Ngoại ngữ, Ngoại thương... hoặc so bó đũa, chọn cột cờ. Theo nhận định của các chuyên gia về lao động, trong tương lai gần đây sẽ là nghề "hot" và sẽ dần tiến tới chuyên nghiệp!

• Theo HNM